Transformação digital com IA
A LEROY MERLIN foi destaque em reportagem do Mercado&Consumo sobre o uso de inteligência artificial no varejo, reforçando como a tecnologia vem sendo aplicada para aprimorar a experiência dos clientes e otimizar processos internos.
Durante um debate sobre o futuro do comércio digital, Sérgio Ferraz, Diretor de Vendas Digitais da companhia, destacou que a inteligência artificial já faz parte de diferentes frentes da operação, contribuindo para a estruturação de dados, eficiência logística e personalização do atendimento.
Um dos exemplos dessa aplicação é o serviço de orçamento via WhatsApp, que permite aos Clientes enviarem listas de compras por texto, áudio ou imagem. Com o apoio da IA, a ferramenta interpreta diferentes descrições, sinônimos e termos populares, sugerindo produtos de forma rápida e prática, o que torna a jornada de compra mais simples e ágil.
Segundo Sergio, o principal objetivo da tecnologia é apoiar as equipes e simplificar o dia a dia. A adoção da inteligência artificial ganha ainda mais força quando é vista como uma aliada para aumentar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência de Colaboradores e Clientes.
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