Ricardo Dinelli, destaca experiência do consumidor na LEROY MERLIN.

Em entrevista concedida à revista Anamaco, o CEO da Leroy Merlin, Ricardo Dinelli, destacou as principais estratégias da empresa voltadas à inovação, capacitação das equipes e aprimoramento da experiência do consumidor.

Segundo o executivo, a companhia tem colocado o cliente no centro das decisões, investindo na integração entre os canais físicos e digitais para oferecer uma jornada de compra mais fluida, prática e personalizada.

“O olhar integrado, comprometido com a experiência do cliente e com a nossa visão de futuro, nos posiciona como líderes”, afirmou Dinelli durante a entrevista.

Outro ponto destacado foi o investimento contínuo na capacitação dos colaboradores. Nas lojas, os profissionais atuam como consultores de vendas, ajudando os clientes a encontrar as melhores soluções para seus projetos.

Além disso, a empresa vem ampliando o uso de ferramentas tecnológicas no e-commerce e em aplicativos, que auxiliam o consumidor durante toda a jornada de compra desde a escolha do produto até a finalização da compra.

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