Evento SAP Customer Theater – Leroy Merlin Brasil
A Leroy Merlin Brasil esteve presente na NRF 2026, reforçando seu compromisso com a evolução digital e operacional do negócio. O evento contou com a presença do nosso CEO, Ricardo Dinelli, e com a participação dos diretores Glauco Cunha (Digital e Data) e Orlando Tereza (Infraestrutura e Operações), que compartilharam, em parceria com a SAP, como temos integrado dados, tecnologia, processos e infraestrutura para gerar mais eficiência, inovação e proximidade com o cliente.
Durante a apresentação, mostramos como o uso de soluções como o SAP Customer Activity Repository foi fundamental para viabilizar uma experiência verdadeiramente omnichannel, conectando dados de diferentes canais e permitindo uma visão unificada do cliente.
Além disso, o avanço no uso de Inteligência Artificial e do SAP Joule já está transformando a forma como nossos times interagem com os sistemas, apoiando decisões mais rápidas, estratégicas e orientadas ao negócio. Esse case foi apresentado como um exemplo de transformação digital no varejo liderada pelo negócio e orientada a resultados concretos.
Ficou evidente que a IA é meio, não fim. No varejo, confiança, relação e relevância continuam sendo os ativos mais valiosos que uma marca pode construir. O futuro não será definido apenas por quem tem a melhor tecnologia, mas por quem consegue usá-la para servir melhor as pessoas criando jornadas mais simples, experiências sem atrito e decisões verdadeiramente orientadas pelo cliente, e não apenas pelos dados.
